FAQ

Marketplace Biletarium is the platform where Russian museums (or travel companies that have agreement with museums) offer tickets and services, and tourists from all over the world acquire their services

What should I do with e -Ticket?

Прочитайте инструкцию, которая пришла вам с билетом. Возможны 2 варианта:
  • 1. Present your printed or screened e –Ticket at the control and pass the turnstiles
  • Вам необходимо найти сотрудника в фирменной форме Biletarium и он поможет вам пройти в музей, получить дополнительно заказанные услуги.

Should I stay in the line?

  • Если вы приобрели билет с включенной услугой «без очереди», то стоять в очереди вам не надо.
  • Если вы приобрели билет и услуга «без очереди» в него не входит, то Вам стоит пройти на указанный в билете вход и там осуществляется проход с электронными билетами.
  • Если ваш билет может сразу быть отсканирован в турникете музея или объекте, то вам стоит только подождать пока посетитель перед вами зайдет в музей или объект.

Whether receipt is my e-Ticket pass.

You are going to receive several notifications to your email box:
  • 1. Bank payment receipt is not the e-Ticket.
  • 2. The letter with e- Ticket and QR code or Bar-code is your e-Ticket that you can exchange with our manager at the entrance or screen your ticket at turnstiles.
  • Все билеты мы сохраняем для вас в личном кабинете!

Can I change the ticket (its date or time)?

It is impossible to change the ticket, its date or time. You can only reimburse the ticket and purchase a new one.

If I bought the e -Ticket on your platform, can I get the refund at the museum ticket office?

Unfortunately, you cannot receive refund at the museum ticket office. Please, find the section reimbursement at the bottom of website. Click on the section and follow the instructions

I’m being late….can I enter the museum later? And when I arrive earlier whether they will let me in.

Мы всегда стараемся помочь в таких ситуациях, и если Ваш билет предполагает услугу «без очереди» или вы в инструкции увидели, что вас встретит наш сотрудник, то возможно мы сможем помочь вам на месте. Однако музей оставляет за собой право не пустить вас раньше или позже времени указанного на билете.

If I bought the e-Ticket and another person replaced me, whether they let him in.

  • Если при оформлении заказа по требованию музея вы заполняли ваши личные данные, то не сможет. К сожалению это связано с различными особенностями и ограничениями на посещение музеев, которые действуют в различных регионах нашей страны.
  • Если при покупке билетов вы заполняли только данные о вашей электронной почте и способа связи с вами – то сможет, просто перешлите им QR-код или BAR- код.

I have bought several tickets. Can I reimburse only one of them?

Политика возврата индивидуальна в каждом конкретном случае и описана в информации, которая выслана на вашу электронную почту. Если такая возможность существует технически, вы всегда сможете это сделать.

Can I buy the ticket for today?

Если на сегодняшний день на нашей платформе есть доступные к покупке билеты, вы сможете купить билет и через 5-10 минут пройти по нему. Билет придет к вам на указанную электронную почту.